Retour- en Terugbetalingsbeleid

Neem contact op met info@perfumetique.com voor vragen of omruilingen/retourzendingen! We proberen binnen 24 uur contact met u opnemen.

Hoe kan ik het artikel retourneren?

Om uw retour te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of bewijs van aankoop nodig. Stuur dit bijgevoegd in de mail naar

info@perfumetique.com, dan zullen wij u het retouradres verstrekken. De kosten voor de retourzending worden niet door ons gedekt.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw product ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen, en in de oorspronkelijke verpakking.

U kunt uw product(en) binnen 30 dagen na verzending retourneren voor een terugbetaling.

We hebben een factuur of bewijs van aankoop nodig. Als u het niet kunt vinden of niet hebt, vermeld dit dan in uw e-mail en dan kunnen wij het in ons systeem vinden. Na ontvangst van uw verzoek zullen wij u informeren over de stappen om uw retour af te handelen.

Hoe worden terugbetalingen verwerkt?

Zodra uw product(en) zijn geretourneerd, kan het tot 10 werkdagen duren om deze te inspecteren en af te handelen. Een van onze medewerkers zal dan uw terugbetaling/omruiling afhandelen en u per e-mail op de hoogte stellen.

Zodra uw retourzending(en) is/zijn ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat we deze hebben ontvangen.

Voor terugbetalingen: Als uw retourbeoordeling is goedgekeurd, wordt er automatisch een creditnota toegepast via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen, afhankelijk van uw bank.

Geen terugbetaling ontvangen?

Het kan tot 10 werkdagen duren voor de retour volledig is verwerkt en terugbetaald (afhankelijk van je bank).

Indien je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, gelieve even contact met ons op te nemen. Er kan vertraging of een probleem zijn met hun verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt gepost.

E-mail ons op info@perfumetique.com als je dit allemaal hebt gedaan en je nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen.

Mijn item is gebroken / ik heb het verkeerde item ontvangen, wat nu?

We vervangen alleen producten (geven geen restituties) als ze defect zijn, onjuist of beschadigd zijn. Stuur ons een e-mail op info@perfumetique.com (inclusief je factuur) als je het moet vervangen. We sturen je dan een retouradres om het artikel naar ons terug te sturen.

  • Als je een beschadigd product ontvangt, moet je ons binnen 3 dagen na ontvangst op de hoogte stellen.
  • Als het product defect / beschadigd is, hebben we een afbeelding of video nodig waarop het probleem met het artikel te zien is. Stuur het met het verzoek per e-mail. Het zal vervolgens het goedkeuringsproces ingaan en als het wordt goedgekeurd, wordt de omruiling afgehandeld.

Als het item geen gebreken heeft en als het een probleem heeft dat kan worden opgelost door onze klantenservice (helpen bij het opzetten en gebruiken enz.), zal er een restocking fee van 35% in rekening worden gebracht zodra het item is teruggestuurd.